ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
ACELIA.cz
Účinnost od: 14. 10. 2026
Tyto zásady vysvětlují, jak jsou zpracovávány osobní údaje návštěvníků internetových stránek ACELIA.cz, zákazníků e-shopu a dalších osob, které prodávající kontaktují.
1. Kdo je správcem osobních údajů?
Správcem osobních údajů je:
Adéla Jeřábková
- IČO: 05128056
- Sídlo: Školní pěšina 5091, 430 04
- Provozovna a korespondenční adresa: Blatenská 1332, 430 01 Chomutov
- E-mail: info@acelia.cz
- Web: https://acelia.cz/
(dále jen „správce“).
V otázkách týkajících se osobních údajů lze správce kontaktovat prostřednictvím uvedeného e-mailu.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme?
V závislosti na tom, jak návštěvník web používá, můžeme zpracovávat zejména:
- identifikační údaje, například jméno a příjmení;
- kontaktní údaje, například e-mailovou adresu, telefonní číslo a adresu;
- fakturační a doručovací údaje;
- údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, platbách a reklamacích;
- údaje uvedené v komunikaci se zákaznickou podporou;
- údaje o zákaznickém účtu, pokud jej zákazník využívá;
- technické údaje o návštěvě webu, například IP adresu, identifikátory cookies, informace o prohlížeči a údaje o interakci s webem, pokud jsou příslušné údaje shromažďovány;
- údaje související s marketingovými preferencemi a udělenými souhlasy, pokud jsou relevantní.
Nezpracováváme osobní údaje v širším rozsahu, než je potřebné pro konkrétní účel, nebo než dovolují právní předpisy.
3. Proč osobní údaje zpracováváme?
A. Vyřízení objednávky a plnění smlouvy
Osobní údaje používáme k přijetí a vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikaci se zákazníkem, řešení změn objednávky a vyřízení odstoupení od smlouvy.
Právní základ: plnění smlouvy nebo provedení opatření přijatých před jejím uzavřením.
Poskytnutí údajů potřebných k vyřízení objednávky je nezbytné. Bez těchto údajů zpravidla nelze objednávku zpracovat a zboží doručit.
B. Účetnictví, daně a zákonné povinnosti
Údaje zpracováváme také za účelem vystavování a uchovávání účetních a daňových dokladů a plnění dalších zákonných povinností.
Právní základ: splnění právní povinnosti správce.
Doba uchování se řídí příslušnými právními předpisy.
C. Reklamace, odstoupení od smlouvy a zákaznická podpora
Údaje používáme k vyřizování reklamací, vrácení zboží, stížností, dotazů a dalších požadavků zákazníků.
Právní základ: plnění smlouvy, splnění právních povinností a případně oprávněný zájem na ochraně a uplatňování právních nároků.
D. Ochrana práv a prevence zneužití
V nezbytném rozsahu můžeme údaje zpracovávat za účelem ochrany e-shopu, předcházení podvodům, řešení sporů a uplatňování nebo obhajoby právních nároků.
Právní základ: oprávněný zájem správce, pokud nepřevažují práva a svobody dotčené osoby.
E. Marketing a obchodní sdělení
Pokud to dovolují právní předpisy, můžeme stávajícím zákazníkům zasílat informace o vlastních obdobných výrobcích nebo službách. Zákazník má vždy možnost takové zasílání jednoduše odmítnout.
Jiným osobám můžeme zasílat marketingová sdělení, pokud k tomu máme potřebný souhlas nebo jiný právní základ podle příslušných právních předpisů.
Právní základ: podle konkrétní situace oprávněný zájem a příslušná právní úprava obchodních sdělení, nebo souhlas.
Odhlášení z marketingových sdělení nemá vliv na zasílání nezbytných zpráv souvisejících s objednávkou nebo plněním zákonných povinností.
F. Analytika a personalizace webu
Pokud používáme analytické nebo personalizační nástroje, mohou být údaje o používání webu zpracovávány za účelem vyhodnocování návštěvnosti, zlepšování funkčnosti e-shopu a porozumění potřebám návštěvníků.
Netechnické cookies a obdobné technologie, které vyžadují souhlas, používáme až po jeho udělení. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání cookies.
Konkrétní analytické a marketingové nástroje budou na webu uvedeny podle skutečného nastavení e-shopu.
4. Komu mohou být osobní údaje předány?
Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny smluvním partnerům, kteří zajišťují provoz e-shopu nebo pomáhají s plněním našich povinností, například:
- poskytovateli webhostingu a technické správy webu;
- poskytovateli e-shopového řešení a souvisejících pluginů;
- dopravcům a výdejním místům;
- poskytovatelům platebních služeb a platebních bran;
- účetním a daňovým poradcům;
- poskytovatelům e-mailových a zákaznických systémů;
- poskytovatelům analytických nebo marketingových nástrojů, pokud je skutečně využíváme;
- orgánům veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon.
Konkrétní příjemci se odvíjejí od používaných služeb a zvoleného způsobu dopravy či platby.
Pokud některý dodavatel zpracovává osobní údaje naším jménem jako zpracovatel, musí být jeho činnost upravena odpovídajícím smluvním ujednáním podle právních předpisů.
5. Předávání údajů do zahraničí
Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo marketingových služeb mohou zpracovávat údaje mimo Českou republiku, případně mimo Evropský hospodářský prostor.
Pokud k takovému předání dochází, musí být splněny podmínky GDPR pro předávání osobních údajů do příslušné země nebo organizaci.
Konkrétní předávání závisí na službách, které e-shop skutečně využívá.
6. Jak dlouho údaje uchováváme?
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány, nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.
- Objednávky a zákaznická komunikace: po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a následných požadavků, případně déle, je-li to nutné pro ochranu právních nároků.
- Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
- Reklamace a spory: po dobu potřebnou k jejich vyřízení a následné ochraně právních nároků.
- Marketingová sdělení: do odhlášení nebo vznesení námitky, případně po dobu platnosti souhlasu, je-li souhlas právním základem.
- Cookies a analytické údaje: po dobu stanovenou pro konkrétní cookies nebo nástroj a podle zvolených nastavení a udělených souhlasů.
Konkrétní doba uchování se může lišit podle povahy údajů a příslušné zákonné povinnosti.
7. Jaká máte práva?
Za podmínek stanovených GDPR máte právo:
- požadovat přístup ke svým osobním údajům;
- požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
- požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
- požadovat omezení zpracování;
- získat osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, pokud jsou splněny podmínky práva na přenositelnost;
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně zpracování pro přímý marketing;
- kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu;
- podat stížnost u dozorového úřadu.
Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.
8. Jak uplatnit svá práva?
Žádost můžete zaslat na e-mail info@acelia.cz.
Abychom mohli žádost bezpečně vyřídit, můžeme v případě důvodných pochybností požádat o doplňující informace potřebné k ověření totožnosti.
Na žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtách stanovených GDPR. Standardní lhůta je jeden měsíc; v zákonem stanovených případech může být prodloužena.
9. Stížnost u dozorového úřadu
Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Web: https://uoou.gov.cz/
10. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření s cílem chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo zneužitím.
Přístup k osobním údajům je omezen na osoby a poskytovatele, kteří je potřebují pro příslušný účel.
Žádný způsob elektronického přenosu nebo ukládání dat však nelze zaručit jako absolutně bezpečný.
11. Osobní údaje dětí
E-shop není určen k samostatnému uzavírání nákupních smluv dětmi bez potřebné způsobilosti podle právních předpisů. Pokud zjistíme, že jsme získali osobní údaje v rozporu s právními předpisy, přijmeme odpovídající opatření.
12. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména pokud se změní používané služby, právní předpisy nebo způsob zpracování osobních údajů.
Aktuální znění je zveřejněno na webových stránkách ACELIA.cz.
Poslední aktualizace: 14. 10. 2026.